Ми з України 
Це кейс сегментування для інтернет-магазину засобів лікувальної та декоративної косметики.
Але через свою ефективність він звісно може бути застосований і в багатьох інших нішах.
Отже, в роботі був магазин українського виробника, в лінійці якого дуже багато засобів для догляду за тілом та обличчям.
Продукція дійсно якісна, що підтверджено навіть кількома колабораціями з дуже відомими українськими селебріті.
Проблема полягала в тому, що вартість продажу (CPS) з реклами була на рівні $50-60, що ніяк себе не виправдовувало економічно.
Навіть за умов повторних покупок. І виправити то у тодішнього підрядника не виходило.
Почали, звісно, з аудиту рекламного кабінету і кілька правок внесли.
Були переналаштовані деякі інтереси та поведінка.
Також в кампанії ретаргетингу додані “покинуті кошики” та створені аудиторії користувачів, які відвідували певні сторінки сайту, але не зробили покупку.
В підсумку середня вартість продажу (CPS) знизилась, але все одно лишалась завеликою з точки зору рентабельності.
Тоді було прийнято рішення про сегментування аудиторії.
За словами власників магазину (які, до речі, брали найактивнішу участь в обговоренні стратегії та плануванні кампаній) їх продукція підходить дуже широкому віковому колу споживачів.
Від 18-річних дівчат до 60+ річних жінок. Для всіх них є відповідні продукти.
Але логічно, що представниць різних вікових категорій цікавлять різні товари.
Крім того, була гіпотеза, що і мотиви для першої покупки теж різні.
Саме через це робота з широкою аудиторією “Ж18-60” не давала задовільних результатів.
Оскільки вся лінійка бренду знаходиться у ціновому сегменті “середній +”, сегментувати вирішили саме за віком.
Було сформовано 3 сегменти:
- молодший 18-24 роки
- середній 25-45 років
- старший 46-60 років
Для першого сегменту основним офером стала можливість безкоштовної онлайн консультації професійного лікаря-косметолога для підбору оптимально-підходящих засобів з лінійки магазину.
Представниці другого сегменту вже знають, які саме засоби їм потрібні. Тому тут пропозиція широкої лінійки вікових засобів, серед яких точно кожна жінка знайде те, що підходить саме їй.
Крім того, окремі офери на акційні та сезонні пропозиції, а також подарункові сертифікати.
Для залучення третього найстаршого сегмента був обраний офер гарантування високої якості продукції.
Додатково для кожного сегменту було просування колаборацій з селебріті та лідерами думок. Але під кожен сегмент підібрали інфлюенсерів відповідної вікової категорії.
Крім того, тестування сегментів проводити вирішили по п’яти найбільших містах України.
Далі був сформований рекламний план тестування всіх сегментів, розрахований на календарний місяць.
Результат повністю виправдав гіпотезу та правильність щодо вибору сегментів.
Середня вартість продажу склала $11,73, що є ще без урахування повторних продажів.
Тактика була прийняти в роботу для подальшого масштабування.